Возврат автомобиля в автосалон

  1. Общие правила возврата авто
  1. Возврат средств, взятых в кредит
  2. Как сдать автомобиль в салон

Возврат автомобиля по гарантии в автосалон, где он был куплен, вероятен по многим причинам. Главная из них - в частых поломках. Даже на первом этапе эксплуатации.

Сотрудники хорошо понимают суть претензий и не желают негативных отзывов об автосалонах, но не часто идут навстречу таким клиентам. Пытаются взвалить всю вину на них. В лучшем случае соглашаются на гарантийный ремонт, но только не за свой счет. Для этого в их варианте договора купли-продажи прописана масса уловок, позволяющих увильнуть от требований закона о защите прав потребителей.

В связи с этим, естественно, возникает вопрос: а возможен ли вообще возврат ненадежной машины в автосалон? Если да, то как это должно выглядеть на практике для разочарованного покупателя?

Рассмотрим эту тему.

Общие правила возврата авто

Общие правила возврата авто

Первое, что требуется для процедуры возврата - гарантийный талон, который одновременно является и договором купли-продажи. Если он по какой-то (даже уважительной) причине утрачен, разговор в автосалоне начинать совершенно бесперспективно. Лучше сразу обратиться в суд.

По любому типовому договору в первые две недели автомобиль можно вернуть даже из-за мелкого дефекта. Также возможен обмен на аналогичную по модели, марке и цвету машину. Для салона это даже выгодней.

После 14 дней к возврату принимаются лишь технические средства, имеющие следующую специфику:

  • недостаток признан экспертизой существенным и не исправимым с помощью мелкого ремонта;
  • дилер не смог устранить неисправность в течение 45 дней, установленных законом;
  • новый автомобиль проходил мелкий и средний ремонт более 30 дней на протяжении первого года эксплуатации;
  • ремонт проходил по причине одной и той же существенной неисправности;
  • автосалон знал об изначальных дефектах автомобиля, но скрыл их от клиента.

При наличии даже одного из указанных условий автосалон обязан принять от вас неисправный автомобиль. Отказ в приеме может быть поводом и основанием для обращения в общество защиты прав потребителей.

На что следует обратить внимание

  • оценочная экспертиза производится за счет автосалона (независимая экспертиза оплачивается самим клиентом);
  • все недоразумения по поводу выводов экспертизы следует выяснять только в судебном порядке, не ввязываясь в споры с руководством автосалона;
  • ответчик не имеет права требовать разницы между стоимостью, по которой товар был продан, и рыночной стоимостью авто на момент возврата.

Имейте в виду, что запись разговоров с работниками автосалона на смартфон, может оказать существенную помощь вашему адвокату в судебном процессе.

Возврат средств, взятых в кредит

В соответствии с законом потребителей дилер обязан:

  • принять некачественный товар;
  • вернуть полную его стоимость, а также сумму, ушедшую на обслуживание кредита до момента принятия товара автосалоном.

Если автомобиль неисправен, а вопрос с дилером еще не решен, не следует прекращать процентные выплаты в банк-кредитор. Он не несет ответственность за качество товара, и суд в споре встанет на его сторону.

Впоследствии суд все равно взыщет с автосалона всю сумму оплат по кредиту.

Как сдать автомобиль в салон

Как сдать автомобиль в салон

Этапы процедуры:

1. Написать заявление на имя директора дилерской компании в двух экземплярах.

В заявлении должны быть указаны:

  • причина возврата товара;
  • собственные варианты решения проблемы;
  • юридические основания под каждым требованием.

2. Вручить старшему менеджеру (секретарю) заявление. Входящий номер и дата принятия документа должна быть проставлена секретарем в обоих экземплярах.

3. Уточните время конкретного обсуждения вопроса.

4. При отказе принять заявление потребуйте письменной резолюции на документе. Она послужит основанием для иска в суд.

Практика показывает, что руководители автосалонов не стремятся обострить проблему. Они идут навстречу клиенту, но с множеством не выгодных ему оговорок.
При малейшем сомнении в правоте продавца отстаивайте свои права через суд.

Примечание

В случае наличия автокредита на возвращаемую машину, салон обязан:

  • аннулировать договор купли-продажи;
  • вернуть полную стоимость автомобиля;
  • вернуть все затраты на погашение кредита в банке на момент совершения сделки по возврату машины.

Тонкости в этих вопросах лучше всего выяснить у своего юриста.

Комментарии (3)

Добавить комментарий

  1. Женя
    Много полезной информации, хорошо что у меня такого не было. Машина с салона, но с ней все отлично,, поэтому о возврате задумываться мне не приходилось. Хорошо что подробно расписаны все этапы, многим пригодиться.
  2. Дмитрий
    Если уж затягивают с ремонтом мобильного телефона и по сто раз перекладывают ответственность друг на друга, то можно себе только представить какие усилия надо приложить для того, чтобы вернуть автомобиль.
  3. Антон
    На мой взгляд полезная и качественная статья, но лично я не встречал ситуаций в которых человек возвращал машину в автосалон. Если и покупать машину в автосалоне то нужно выбирать качественный!
Scroll To Top